一个工作狂如何带病处理工作

从自由职业以来,就逐渐成为了一名深度病态的工作狂了,只要某天没有认真做些事情出来,晚上睡觉都会自责不已,好像自己失去了个人价值一样,我知道这是病,但没法儿治了,我也不想治,治不好还心痛。所以,对我来说,最可怕的事情莫过于头疼脑热、伤风感冒,身子骨一虚起来,只能裹在被窝里,就像个令人嫌恶的可怜虫一样,什么都干不成,还得浪费别人时间来照顾自己,太可恶了。所以我总得起来干点什么。

man-person-people-emotions-large

这三四天我是爱上了芬必得缓释片,退烧相当快,一次能维持3-5个小时,我就是靠这东西争取时间,去处理日常工作的,但你尽量不要模仿,我不想误导人。不过说正经的,为什么要带病工作?对于自由职业者来说,但凡你把一件事当作自己的Business去做的话,很多时候挣多少钱已经不是最重要的了,正如我更在意用户的口碑,所以每天花2-3个小时去处理用户反馈已经成为工作不可缺少的环节,如果一天耽误了,那明天积累下来的反馈数量会让人有种望而生畏的感觉,所以当日的事情还是要坚持当日完成。我想分享下我这个久病的老油条是怎么在生病期间处理工作的,可能这听起来有些扯淡,但对自给自足的自由职业者来说,你懂的。

我得先解释下,我这点儿带病工作的经验,目的是为了尽量不要让工作拖延到令自己头大的地步,同时为自己争取更多安心休息的时间,不是让自己变成焦裕禄、白求恩一样的革命人物,当然也不是自虐。

拆分任务

startup-photos-large

我打个比方,原本某一任务是重要等级和优先级最高的,同时也是耗时最多的。但很显然生病期间,体力所限不可能再投入太多精力,即便是勉强去做,也很难保证完成质量,没准儿后期还得返工,最终事倍功半,也没有休息好,令病程加长。所以我通常是把这个任务拆分,有多细就拆多细,用碎片时间去完成,既可以降低难度保证完成质量,也不会占用太多休息时间。

生病前,我正准备发布一个针对单一商品销售的WooCommerce Theme,本来已经接近尾声,也是最关键的时期了,包括搭建足以直接影响销售的DEMO,书写文档、视频教程等等。由于命太好,这个时候开始没完没了的发烧,所以我不得不将这些任务拆分成“每天找10张素材图”、“每天录一小段操作视频”、“备注几个使用要点”之类的,我想等身体恢复了,就可以迅速将之前积累完成的这些小任务整合起来,尽可能减少被耽误的时间。总之,哪怕每天只往前走一点点,也别停滞不前。

时间迂回的技巧

pen-calendar-to-do-checklist-large

在处理用户反馈的时候,我能理解用户对于解决问题的迫切心情,但当生病期间,我实在力不从心的时候,也会在时间上搞一些迂回的小把戏,总之想办法让一切过程变得合理,又不会让用户失望。

今天有15封来自用户的提问,15封啊,如果换到平常,我尽最快可能帮助他们解决大约需要3个小时,而今天我只花了1个小时,原因是有些用户会在大段的问题描述之后,却忘记告诉我最关键的信息,比如下面这个截图所示,他说他的网站有一堆问题,但没有告诉我网址,所以我就很窃喜地回复他“能否告诉我你的网址,这样我才好复现你的问题,帮助你更好的找到问题的原因和解决办法”,然后,利用我和该用户大约6小时的时差,我又可以安心休息6个小时,我算准了我回复他的时候,正好是他们睡眠时间。大约6,7小时后用户很抱歉自己的大意,然后告诉了我他的网址。

D3678765-FB65-477E-919D-302529D529EF

另一方面,提交2小时以内的问题暂不回复,原因有二。第一,如果还不能做到很迅速的回复,就不要勉强自己去做这样的姿态,否则用户的期待会落空,直接准确承诺5-10小时内回复,大多数用户其实能接受。有时我在一小时内连续回复一个用户,八成会被他缠住,那接下来几个小时都成了他的专属时间了,没完没了到爆炸。第二,用刻意“拖延”的时间,让用户自己尝试解决。很多时候,拖延了3个小时后,用户会兴冲冲的发来一句“I fixed it by myself! Sorry to bother you!” 这3个小时里,我可以安心经历38度..39度..灵魂飞升…退烧。

坦白从宽

1406075338_Gp7flB

有时候以上“伎俩”没有施展的可能性的时候,那就直接跟客户坦白吧,我庆幸我几乎遇到的大多数用户都是十分礼貌并且善于理解人的,有时我难受到实在没法坐在电脑前马上搞定他的事情时,我会直接在手机上回复,“很抱歉,我最近生病了,状态不好,所以有些困难,但我已经将你的问题记在了我的ToDo-List上了,并且标注了Urgent,等我情况一旦好转,将会第一时间解决你的问题。”,记得要在邮件结尾附上“Sent from iPhone”,哈哈。 大多数用户都会理解并回复保重之类的话。

也有部分难搞的人,我通常直接退一半的款给他们,让我和他们都能找到一些心理的平衡感,其实不愿意理解你的人,解释再多都是徒劳。最难搞的是有人不要退款,就要你现在帮他搞定问题,并且最可恶的是这些问题有可能超出了你技术支持的范畴,就像他买了一个单制空调,却问你为什么你的空调只能制冷不能制热一样,忽略这类问题,人没法做到令任何人都满意。

写到这儿,似乎芬必得缓释片的作用已经过去了大半,我该回被窝里接着颤抖了,如果你觉得这些经验还有可以借鉴的地方,欢迎署名转发。不过话说回来,养好身体才是正道。