从最早期接定制的私活儿谋生开始，到后来走上销售自有产品的模式，和客户/用户沟通需求解决问题一直是优先级最高的环节。在沟通中，所有的磕磕绊绊我都归结为一个问题，有没有弄明白客户到底想要什么？
笼统的做个概括，客户想要的大致可能是这几项：
- 优秀的作品
- 反馈是否准确和及时
- 专业的态度
- 具有拓展意义的沟通
这些都是作为服务方应该做到的，但这总结起来很容易，却又因为不同属性（级别）的客户充满了变数。我通常私底下根据素质、知识水平、眼界等等属性把客户群划分为不同级别，初（Junior）、中(Normal)、高（Senior），看起来有些现实，不过确实得这么做，当然，更重要的是先弄清楚自己处在哪个级别。
世界是多极的，即便是同一项需求，期待的标准也是充满变数的
通常我首先会想到给客户呈现一个优秀的作品，这一定是他们需要的，没错。可是，有这样一种情况，每次我倾尽热情去开始一个新的项目，借鉴了很多优秀作品，我希望能给他一个与众不同的成品，但是…… 很多时候这往往只是一厢情愿，客户的反应常常令人感到很失落，可能是他水平不够，也可能是我水平不够。有时遇到礼貌一些的客户，也许会先假装赞美一番，然后慢腾腾的告诉我，“能不能把这里改一下，然后还有那里，你看换个风格怎么样…… ” online casinos 那种心情啊，我只能用慢慢消失的微笑来形容了。
岁月是把杀猪刀，当从那些令人失落愤怒不合理的客户反馈和批判中爬出来后，我终于找到些感觉了。事实上，不同级别的客户，眼中的优秀作品也不尽相同，但他们共同想要的是，他们眼中的优秀作品。很多自由职业者会经常谈到这样一个话题，是遵从本心做业界良心？还是就按他们那种“不合理”的需求来吧，赚钱第一。矛盾啊，其实也不矛盾，我们总得允许世界是多级的，而不是让所有客户都遵从我们订下的单极标准，即便那是我们认知范围内最合理的，可不同世界的人追求的东西和认知程度也大不相同。就像有的国家生活在贫困之中，他们看到馒头都觉得十分美好，但发达些国家的人们，各种口味的面包甜点花样繁多，一个馒头怎么能满足。但无论如何，我作为服务的一方，既然选择了这样的客户，就得尊重他们眼中想要的美好，并且在认知上设法做引导。如果想让自己更舒服些，可以在前期根据自己的标准选择客户，毕竟和同一个Level上的人沟通，会更容易些。
可见在不同级别的客户群中，以上几项客户的需要，其实是充满了变数的。
不同级别的客户，对于项目都有更加偏重的心理需求
讨论这个是因为我曾很认真的犯过一个错误。我摆出过一种以身作则的姿态去试图将每一项都尽量做到尽善尽美，却没有根据不同级别的客户来区分轻重缓急，从而决定在每一项上面需要花费的时间，这导致了我花了很多时间做了一些客户并不在乎的事情，给他们留下过效率低、善辩等印象。所以我特别想详细探讨一下这个问题，在同样做出他们最需要的优秀作品的前提下，他们最偏重什么？可能我的总结比较片面，这个恐怕因人而异了。
对于Junior级别的客户偏重的是尽快呈现出他们急需的优秀成品。他们对其他几项并不特别感冒，特别是有价值的沟通。有时候我常常会从自己的想法出发，聊到很多想法，希望对客户也能有所启发，不过可能这会让有的客户心里默想“孙子，别BB了，赶紧拿东西出来吧！”。 还有一些比较虚心的初级客户，他们总会怯怯地问很多问题，又害怕显得太小白，所以，这类人特别需要专业的耐心的态度。
其实Normal这个级别的客户，我觉得是最难搞定的。他们有相当程度的已有知识和经验作为基础，在为数不少的一部分人中，他们十分相信自己目前的认知，并以此产生了要求，这恰恰是个框。有时即便他的认知出了问题，试图去纠正也不那么容易，必须有充足的根据和技巧，开展一场辩论，只是气氛好坏，就不好说了。所以Normal级别的客户，反馈是否准确和及时似乎对他们来说更重要，很快的抓住他们那套理论的要点，去高效的和他们讨论解决方案，能留下更好的印象，如果只是闷着头赶进度，未免有些太乏味了。
Senior级别的客户，更在乎有拓展意义的沟通。他们同样有比Normal级别客户更丰富的知识，甚至于超过了我本身的认知范围，给我的笼统印象是，除了做出优秀作品、及时的反馈和专业的态度这些必须的标准以外，能不能从沟通中，产生令他们突然发现新鲜的想法，是他们给予服务方评价的重要依据，相对于一场辩论来说，我觉得这类客户更热衷于思考，无论我表达的是否有价值，他们总会做思考状，可能在思考问题细节，也可能是在衡量我的为人和专业水平。如果能做到他们没有想到的细节，那简直太加分了。
先试图理解对方
初期的时候，我常常觉得无论我怎么去表达，可对方怎么就转不过这个弯呢？于是会产生两个念头，要么放下原则从了他吧，要么便有了终止合作的想法。不过后来从为数不多的Senior客户身上学到了很有用的一点，就是先试图去理解对方的意图，抓住有必要的点深入下去，这样也节省宝贵的时间。开口容易闭口难，认真听的意义大过于滔滔不绝，也能免去一些误会的可能性。因为过往的惨痛教训，让我现在深深的认为，无意义的争论和反驳，比坐在太阳下喝着东西荒废一下午时间更浪费生命，后者最起码愉悦身心，而前者完全伤身，从观点上打败对方，并无益于解决问题，这不是成熟的体现。
在2/8定律中，让自己成为那20%
20%的Senior创造了80%的财富和美好， 赢得这20%的青睐，似乎看起来也能获得更多财富和美好，但唯一实现方式，就是努力开拓自己的知识疆域和眼界，让自己先努力成为那20%成熟的智者。
